Algemene Voorwaarden van Roofmatch

RB Global B.V., tevens handelend onder de naam Roofmatch en hierna te noemen “Roofmatch”, is gevestigd aan Hoofdstraat 170D, 2171BL te Sassenheim en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer: 82844569.

‍

HOOFDSTUK 1 – ALGEMEEN

Clausule 1. Definities

In deze Algemene Voorwaarden hebben de volgende termen de hieronder vermelde betekenis, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven:
Algemene Voorwaarden: De voorwaarden zoals in dit document opgenomen.
Zakelijke Klant: De Opdrachtgever, een rechtspersoon of natuurlijk persoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf (commerciële klant).
Consument: De Opdrachtgever, een natuurlijk persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf (particuliere klant).
Dienst: Iedere door Roofmatch ten behoeve van de Opdrachtgever verrichte dienst.
Diensten op Afstand: De Overeenkomst tussen Roofmatch en de Opdrachtgever waarbij, in het kader van een door Roofmatch georganiseerd systeem voor dienstverlening op afstand, bij het sluiten van de Overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer middelen voor communicatie op afstand (zoals een website, telefoon of andere communicatiemiddelen).
Opdrachtgever: Degene die deze Algemene Voorwaarden heeft aanvaard en Roofmatch opdracht heeft gegeven de Dienst te verrichten. De term Opdrachtgever omvat zowel Consumenten als Zakelijke Klanten.
Overeenkomst: Iedere overeenkomst die tussen Roofmatch en de Opdrachtgever is gesloten en die is gericht op het verlenen van Diensten.
Partij: Roofmatch of de Opdrachtgever, gezamenlijk aangeduid als de “Partijen”.
Roofmatch: RB Global B.V., handelend onder de naam Roofmatch, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 82844569.
Vergoeding: De financiële tegenprestatie die de Opdrachtgever aan Roofmatch verschuldigd is voor de uitvoering van de Diensten.

Clausule 2. Toepasselijkheid van de Algemene Voorwaarden

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod, iedere offerte en elke Overeenkomst tussen Roofmatch en de Opdrachtgever, alsmede op de uitvoering daarvan, tenzij Partijen uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeenkomen.
Deze Algemene Voorwaarden zijn tevens van toepassing op Overeenkomsten waarbij Roofmatch voor de uitvoering derden inschakelt.
De toepasselijkheid van inkoop- of andere algemene (inkoop)voorwaarden van de Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
Indien één of meer bepalingen van deze Algemene Voorwaarden nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht. Roofmatch en de Opdrachtgever zullen in overleg treden om nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige of vernietigde bepalingen overeen te komen.
Afwijkingen van de Overeenkomst en van deze Algemene Voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk met Roofmatch zijn overeengekomen.
In alle gevallen waarin deze Algemene Voorwaarden niet voorzien, wordt de Overeenkomst uitgelegd in het licht van deze Algemene Voorwaarden en naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid.

Clausule 3. Aanbiedingen en/of Offertes

Alle door Roofmatch aan de Opdrachtgever in de hoedanigheid van Consument gedane aanbiedingen zijn vrijblijvend, tenzij in de aanbieding een termijn voor aanvaarding is vermeld. Indien een termijn is vermeld, vervalt de aanbieding zodra deze termijn is verstreken. De aanbieding vervalt tevens zodra Roofmatch de aanbieding intrekt.
Alle door Roofmatch aan de Opdrachtgever in de hoedanigheid van Zakelijke Klant gedane offertes zijn geldig gedurende de in de offerte vermelde termijn. De offerte vervalt zodra deze termijn is verstreken.
Roofmatch kan niet aan haar aanbiedingen en/of offertes worden gehouden indien de Opdrachtgever, naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid en gangbare maatschappelijke opvattingen, had moeten begrijpen dat de aanbieding en/of offerte, of een onderdeel daarvan, een kennelijke vergissing of verschrijving bevat. In dat geval komt geen Overeenkomst tot stand.

Indien de aanvaarding van de Opdrachtgever afwijkt van het in de aanbieding en/of offerte opgenomen aanbod, al dan niet op ondergeschikte punten, is Roofmatch daaraan niet gebonden. In dat geval komt geen Overeenkomst tot stand.

Indien Roofmatch aan de Opdrachtgever een samengestelde prijsopgave heeft verstrekt, is Roofmatch niet verplicht een gedeelte van de Diensten te verrichten tegen een overeenkomstig gedeelte van de opgegeven prijs.
Aanbiedingen en/of offertes gelden niet automatisch voor toekomstige Overeenkomsten.
De Opdrachtgever behandelt informatie uit de aanbiedings- en/of offerte documenten van Roofmatch vertrouwelijk en zal deze niet voor eigen doeleinden of ten behoeve van derden gebruiken, noch aan derden verstrekken met het oog op het sluiten van de Overeenkomst.

Clausule 4. Totstandkoming, Duur en Beëindiging van de Overeenkomst

De Overeenkomst komt tot stand zodra de Opdrachtgever het aanbod en/of de offerte tijdig en vóór het verstrijken van de termijn heeft aanvaard.
De Overeenkomst kan voor bepaalde tijd worden aangegaan, tenzij uit de aard van de Overeenkomst anders voortvloeit of tenzij Partijen uitdrukkelijk schriftelijk anders zijn overeengekomen.
De Overeenkomst kan te allen tijde met wederzijds goedvinden worden beëindigd. Bij gebreke van wederzijds goedvinden kan de Overeenkomst eenzijdig worden beëindigd indien de Wederpartij handelt in de hoedanigheid van Consument. Opzegging dient plaats te vinden binnen 14 dagen na aankoop. Na deze termijn is opzegging niet meer mogelijk.
De Overeenkomst kan niet worden opgezegd indien de Wederpartij handelt in de hoedanigheid van Zakelijke Klant.

Clausule 5. Wijziging van de Overeenkomst

Indien tijdens de uitvoering van de Overeenkomst blijkt dat het voor een behoorlijke uitvoering noodzakelijk is om de Overeenkomst te wijzigen of aan te vullen, zal Roofmatch de Opdrachtgever hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen, inclusief eventuele financiële consequenties. Partijen zullen vervolgens in overleg de Overeenkomst dienovereenkomstig aanpassen.
Roofmatch brengt geen extra kosten in rekening indien de wijziging of aanvulling van de Overeenkomst het gevolg is van aan Roofmatch toerekenbare omstandigheden.
Wijzigingen of aanvullingen op de oorspronkelijke Overeenkomst zijn slechts geldig vanaf het moment dat deze door Partijen schriftelijk zijn aanvaard.

Clausule 6. Vergoedingen

Vergoedingen worden, tenzij anders vermeld, uitgedrukt in euro’s inclusief btw en andere heffingen van overheidswege indien de Wederpartij handelt als Consument.
Vergoedingen worden, tenzij anders vermeld, uitgedrukt in euro’s exclusief btw en andere heffingen van overheidswege indien de Wederpartij handelt als Zakelijke Klant.
Vergoedingen zijn inclusief bijkomende kosten zoals reis-, parkeer- en verzendkosten, tenzij anders vermeld.
Indien geen expliciete Vergoeding is overeengekomen, wordt de Vergoeding vastgesteld op basis van de werkelijk bestede uren en de gebruikelijke uurtarieven van Roofmatch.
Roofmatch zal de Opdrachtgever tijdig, vóór het sluiten van de Overeenkomst, voorzien van een specificatie of informatie waarmee de Opdrachtgever eventuele bijkomende kosten kan berekenen.

Clausule 7. Wijzigingen van Vergoedingen

Indien Roofmatch bij het sluiten van de Overeenkomst een vaste Vergoeding is overeengekomen, is Roofmatch gerechtigd deze Vergoeding te verhogen, ook indien de Vergoeding ten tijde van het sluiten van de Overeenkomst zonder voorbehoud is overeengekomen.
Indien Roofmatch voornemens is de Vergoeding te wijzigen, zal zij de Opdrachtgever hiervan zo spoedig mogelijk in kennis stellen, met vermelding van de omvang van de verhoging en de datum waarop deze ingaat.
De Opdrachtgever is gerechtigd de Overeenkomst te ontbinden indien de verhoging van de Vergoeding plaatsvindt binnen drie maanden na het sluiten van de Overeenkomst, tenzij:
De verhoging voortvloeit uit een bevoegdheid of verplichting van Roofmatch op grond van de wet;
De verhoging het gevolg is van een stijging van prijzen van materialen, onderdelen, grondstoffen, lonen, verzendkosten e.d., of andere gronden die bij het sluiten van de Overeenkomst redelijkerwijs onvoorzienbaar waren;
De verhoging wordt veroorzaakt door omstandigheden die aan de Opdrachtgever toerekenbaar zijn;
Roofmatch bereid blijft de Overeenkomst uit te voeren tegen de oorspronkelijk overeengekomen Vergoeding;
Partijen zijn overeengekomen dat de uitvoering van de Overeenkomst zal aanvangen op een datum die meer dan drie maanden na het sluiten van de Overeenkomst ligt.

Clausule 8. Diensten op Afstand: Herroepingsrecht

Onderstaande bepalingen gelden uitsluitend voor de Opdrachtgever in de hoedanigheid van Consument.

Bij Diensten op Afstand heeft de Opdrachtgever (Consument) bepaalde rechten, waaronder het recht om de Overeenkomst binnen veertien dagen na het sluiten ervan zonder opgave van redenen te herroepen. Herroeping betekent dat de Overeenkomst wordt ontbonden, de Opdrachtgever hetgeen reeds is ontvangen (binnen veertien dagen na de herroepingsmededeling) moet retourneren en Roofmatch de reeds betaalde Vergoeding (binnen veertien dagen na ontvangst van de herroeping) aan de Opdrachtgever terugbetaalt.
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:
Diensten die op een bepaalde datum of gedurende een bepaalde periode moeten worden verricht;
Diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop Roofmatch geen invloed heeft en die zich binnen de herroepingstermijn voordoen;
Diensten waarmee binnen de herroepingstermijn is begonnen met voorafgaande toestemming van de Opdrachtgever;
Diensten van persoonlijke aard;
Diensten die op maat van de Opdrachtgever zijn gemaakt.
Bij diensten waarbij Roofmatch fysieke of persoonlijke werkzaamheden verricht (waaronder maar niet beperkt tot Roofmatch Pro en Roofmatch Pro+), vervalt het herroepingsrecht zodra de Dienst is gestart. Voor geautomatiseerde diensten (indien van toepassing) blijft het herroepingsrecht volledig gelden conform het bepaalde in lid 1 en 2.

Clausule 9. Uitvoering van Diensten

Roofmatch zal de Diensten naar beste weten en kunnen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitvoeren.
Roofmatch is gerechtigd bepaalde werkzaamheden door derden te laten verrichten. De toepassing van de artikelen 7:404, 7:407 lid 2 en 7:409 BW wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
Roofmatch verbindt zich tot een inspanningsverplichting en niet tot een resultaatsverplichting. Hieraan kunnen geen rechten worden ontleend.
Indien de Overeenkomst in fasen wordt uitgevoerd, is Roofmatch gerechtigd elke afgeronde fase afzonderlijk te factureren en betaling daarvan te verlangen. Indien en zolang deze factuur door de Opdrachtgever niet is voldaan, is Roofmatch niet verplicht de volgende fase uit te voeren en is zij gerechtigd de Overeenkomst op te schorten.
De Opdrachtgever zal Roofmatch tijdig voorzien van alle informatie, gegevens, instructies en documenten die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de Overeenkomst of waarvan de Opdrachtgever redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor de uitvoering.
Indien voornoemde informatie, gegevens, instructies en documenten niet of niet tijdig worden verstrekt, heeft Roofmatch het recht de uitvoering van de Overeenkomst op te schorten. Eventuele extra kosten als gevolg van de vertraging komen voor rekening van de Opdrachtgever.
De Opdrachtgever staat in voor de volledigheid en juistheid van alle door of namens hem/haar aan Roofmatch verstrekte informatie.
De Opdrachtgever is verplicht Roofmatch onverwijld te informeren over feiten en omstandigheden, of wijzigingen daarin, die relevant (kunnen) zijn voor de uitvoering van de Overeenkomst.
‍

Clausule 10. Uitvoeringstermijn

De uitvoering van de Diensten vindt plaats binnen een door Roofmatch aangegeven termijn. Deze termijn is slechts indicatief en nimmer een fatale termijn.
Indien Roofmatch voor de uitvoering van de Diensten informatie, gegevens, instructies of documenten van de Opdrachtgever nodig heeft, vangt de uitvoeringstermijn pas aan nadat de Opdrachtgever deze aan Roofmatch heeft verstrekt.
Bij overschrijding van de uitvoeringstermijn dient de Opdrachtgever Roofmatch schriftelijk in gebreke te stellen, waarbij Roofmatch een redelijke termijn wordt gegund om de Diensten alsnog te verrichten.
Geen ingebrekestelling is vereist indien nakoming blijvend onmogelijk is of indien anderszins blijkt dat Roofmatch haar verplichtingen uit de Overeenkomst niet zal nakomen. Indien Roofmatch niet binnen de gestelde termijn presteert, is de Opdrachtgever gerechtigd de Overeenkomst zonder rechterlijke tussenkomst te ontbinden en/of schadevergoeding te vorderen.

Clausule 11. Betaling

Betaling van de Vergoeding geschiedt door overboeking naar een door Roofmatch aan te wijzen bankrekening, op een door Roofmatch te bepalen wijze en in de gefactureerde valuta, tenzij anders overeengekomen. Betaling geschiedt per factuur of bankoverschrijving.
Betaling geschiedt vooraf indien de Opdrachtgever handelt in de hoedanigheid van Consument.
Betaling geschiedt achteraf indien de Opdrachtgever handelt in de hoedanigheid van Zakelijke Klant.
Betaling achteraf dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum.
De Vergoeding dient tijdig en zonder korting, inhouding of verrekening te worden voldaan. Indien de Opdrachtgever handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf (Zakelijke Klant), is de Opdrachtgever niet gerechtigd enige betalingsverplichting op te schorten.
De Opdrachtgever is niet gerechtigd enig bedrag te verrekenen op grond van een door hem/haar gestelde tegenvordering.
Bezwaren tegen de hoogte van de factuur schorten de betalingsverplichting niet op.
Na het verstrijken van 14 dagen na de factuurdatum is de Opdrachtgever van rechtswege in verzuim zonder dat een ingebrekestelling is vereist. Vanaf het moment van verzuim is de Opdrachtgever rente verschuldigd van 2% per maand over het openstaande bedrag indien hij/zij handelt als Zakelijke Klant, tenzij de wettelijke (handels)rente hoger is. Indien de Opdrachtgever handelt als Consument, is de wettelijke rente verschuldigd.
In geval van faillissement, surseance van betaling of onderbewindstelling van de Opdrachtgever, zijn de vorderingen van Roofmatch en de verplichtingen van de Opdrachtgever jegens Roofmatch onmiddellijk opeisbaar.
Door de Opdrachtgever gedane betalingen strekken steeds eerst ter voldoening van alle verschuldigde rente en kosten en vervolgens ter afboeking van de oudste openstaande facturen, zelfs indien de Opdrachtgever vermeldt dat de betaling betrekking heeft op een latere factuur.

Clausule 12. Buitengerechtelijke Incassokosten

Indien de Opdrachtgever in verzuim is of in gebreke blijft met (tijdige) nakoming van zijn/haar verplichtingen, komen alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte voor rekening van de Opdrachtgever. Indien de Opdrachtgever handelt als Zakelijke Klant, bedragen deze kosten 15% van het openstaande bedrag met een minimum van EUR 250.
Voor zover de Opdrachtgever handelt als Consument, heeft Roofmatch pas recht op vergoeding van buitengerechtelijke (incasso)kosten nadat Roofmatch de Opdrachtgever na intreden van het verzuim een aanmaning heeft gestuurd, waarbij een termijn van veertien dagen voor betaling van de openstaande factuur/facturen is gegeven.

Clausule 13. Opschorting

Indien de Opdrachtgever enige verplichting uit de Overeenkomst niet, niet volledig of niet tijdig nakomt, is Roofmatch gerechtigd de nakoming van haar daarmee corresponderende verplichtingen op te schorten. Bij gedeeltelijke of onjuiste nakoming is opschorting slechts toegestaan voor zover de tekortkoming dit rechtvaardigt.
Daarnaast is Roofmatch gerechtigd de uitvoering van haar verplichtingen op te schorten indien:
Roofmatch na het sluiten van de Overeenkomst kennis krijgt van omstandigheden die goede grond geven te vrezen dat de Opdrachtgever zijn/haar verplichtingen niet zal nakomen;
De Opdrachtgever bij het sluiten van de Overeenkomst is verzocht zekerheid te stellen voor de nakoming van zijn/haar verplichtingen en deze zekerheid uitblijft of onvoldoende is;
Zich omstandigheden voordoen die de uitvoering van de Overeenkomst onmogelijk maken of waarvan ongewijzigde instandhouding van de Overeenkomst in redelijkheid niet van Roofmatch kan worden gevergd.
In geval van opschorting behoudt Roofmatch het recht op schadevergoeding.

Clausule 14. Ontbinding

Indien de Opdrachtgever enige verplichting uit de Overeenkomst niet, niet volledig, niet tijdig of niet behoorlijk nakomt, is Roofmatch gerechtigd de Overeenkomst met onmiddellijke ingang te ontbinden, tenzij de tekortkoming gezien haar bijzondere aard of geringe betekenis de ontbinding niet rechtvaardigt.
Voorts is Roofmatch gerechtigd de Overeenkomst met onmiddellijke ingang te ontbinden indien:
Roofmatch na het sluiten van de Overeenkomst kennis krijgt van omstandigheden die goede grond geven te vrezen dat de Opdrachtgever zijn/haar verplichtingen niet zal nakomen;
De Opdrachtgever bij het sluiten van de Overeenkomst is verzocht zekerheid te stellen voor de nakoming van zijn/haar verplichtingen en deze zekerheid uitblijft of onvoldoende is;
Door toerekenbare vertraging aan de zijde van de Opdrachtgever van Roofmatch niet langer kan worden gevergd dat zij de Overeenkomst onder de oorspronkelijk overeengekomen voorwaarden uitvoert;
Zich omstandigheden voordoen die de uitvoering van de Overeenkomst onmogelijk maken of ongewijzigde instandhouding in redelijkheid niet van Roofmatch kan worden gevergd;
De Opdrachtgever in staat van faillissement wordt verklaard, surseance van betaling aanvraagt, schuldsanering natuurlijke personen aanvraagt of geconfronteerd wordt met beslag op het geheel of een gedeelte van zijn/haar vermogen;
De Opdrachtgever onder bewind wordt gesteld;
De Opdrachtgever overlijdt.
Ontbinding van de Overeenkomst geschiedt door middel van schriftelijke mededeling aan de Opdrachtgever, zonder rechterlijke tussenkomst.
Indien de Overeenkomst wordt ontbonden, zijn alle vorderingen van Roofmatch op de Opdrachtgever onmiddellijk opeisbaar.
Indien Roofmatch de Overeenkomst ontbindt op grond van het voorgaande, is Roofmatch niet aansprakelijk voor enige kosten of schade. Indien de ontbinding aan de Opdrachtgever toerekenbaar is, is de Opdrachtgever aansprakelijk voor de door Roofmatch geleden schade.

Clausule 15. Overmacht

Indien Roofmatch enige verplichting uit de Overeenkomst niet, niet tijdig of niet behoorlijk nakomt, is sprake van een toerekenbare tekortkoming. Roofmatch is hiervoor evenwel niet aansprakelijk indien de tekortkoming haar niet kan worden toegerekend, noch krachtens wet, rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen. In dat geval is sprake van overmacht. Bij overmacht zijn beide Partijen bevrijd van hun verplichtingen uit de Overeenkomst.
Onder overmacht wordt in deze Algemene Voorwaarden naast hetgeen daaromtrent in de wet en jurisprudentie wordt begrepen, verstaan alle van buiten komende oorzaken, voorzien of onvoorzien, waarop Roofmatch geen invloed kan uitoefenen en waardoor Roofmatch niet in staat is haar verplichtingen na te komen. Hieronder wordt onder meer verstaan: brand, stroomstoringen, uitval of storingen in internet- of telecommunicatie-infrastructuur, binnenlandse onlusten, cyberaanvallen, hacking, extreme temperatuurwisselingen, natuurrampen, oorlog, transport blokkades, stakingen, epidemieën en pandemieën, uitsluitingen, bedrijfs stoornissen, vertragingen in de toeleveringsketen, overstromingen. Roofmatch is tevens gerechtigd zich op overmacht te beroepen indien de verhindering tot (verdere) nakoming intreedt nadat Roofmatch haar verplichtingen had moeten nakomen.
Zowel Roofmatch als de Opdrachtgever kunnen de verplichtingen uit de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk opschorten voor de duur van de overmacht. Indien de overmacht tijdelijk is, behoudt Roofmatch zich het recht voor de uitvoering op te schorten voor de duur van de overmacht. Bij blijvende overmacht (een ononderbroken periode van drie maanden) zijn beide Partijen gerechtigd de Overeenkomst met onmiddellijke ingang schriftelijk te beëindigen, zonder rechterlijke tussenkomst en zonder dat één der Partijen aanspraak kan maken op enige vergoeding.
Indien Roofmatch ten tijde van het intreden van de overmacht haar verplichtingen reeds gedeeltelijk is nagekomen of nog kan nakomen, en het nagekomen of nog na te komen gedeelte zelfstandige waarde heeft, is Roofmatch gerechtigd het reeds nagekomen of nog na te komen gedeelte afzonderlijk te factureren. De Opdrachtgever is gehouden deze factuur te voldoen als ware er sprake is van een afzonderlijke Overeenkomst.
Het voorgaande is van overeenkomstige toepassing indien aan de zijde van de Opdrachtgever sprake is van overmacht.

Clausule 16. Conformiteit, Onderzoekstermijn

Indien naar het oordeel van de Opdrachtgever de verrichte Diensten of de Vergoeding niet overeenkomstig de Overeenkomst zijn verricht en/of geleverd, dient de Opdrachtgever Roofmatch hiervan tijdig in kennis te stellen. Roofmatch zal vervolgens beoordelen of de verrichte Diensten in aanmerking komen voor (gedeeltelijk) herstel, (gedeeltelijke) vervanging of (gedeeltelijke) terugbetaling.
De Opdrachtgever is verplicht de verrichte Diensten bij (op)levering te onderzoeken, doch in ieder geval binnen 14 dagen na (op)levering.
De betalingsverplichting wordt niet opgeschort indien de Opdrachtgever binnen de genoemde termijn melding maakt van een gebrek.
Indien de Opdrachtgever tijdig klaagt, blijft de Opdrachtgever gehouden de Diensten af te nemen en te betalen, tenzij de Diensten geen zelfstandige waarde hebben.

Clausule 17. Schade en Aansprakelijkheid

Roofmatch is slechts aansprakelijk voor directe schade, mits deze directe schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Roofmatch. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:
Materiële schade aan zaken van de Opdrachtgever;
Redelijke kosten door de Opdrachtgever gemaakt ter vaststelling van aansprakelijkheid en (de omvang van de directe) schade;
Redelijke kosten door de Opdrachtgever gemaakt ter voorkoming of beperking van schade, voor zover de Opdrachtgever aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van de directe schade;
Redelijke kosten door de Opdrachtgever gemaakt ter verkrijging van voldoening buiten rechte, als bedoeld in art. 6:96 lid 2 sub c BW.
Roofmatch is niet aansprakelijk voor indirecte schade (waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, bedrijfsstagnatie of immateriële schade), noch voor schade die voortvloeit uit het door Roofmatch vertrouwen op onjuiste en/of onvolledige informatie verstrekt door of namens de Opdrachtgever (tenzij die onjuistheid of onvolledigheid voor Roofmatch kenbaar had moeten zijn), noch voor verminking, vernietiging, diefstal of verlies van gegevens of documenten.
Indien Roofmatch aansprakelijk is voor enige schade, is deze aansprakelijkheid beperkt tot het op de factuur vermelde bedrag of het bedrag dat uit hoofde van de desbetreffende verzekering van Roofmatch wordt uitbetaald, vermeerderd met het eigen risico dat Roofmatch op grond van die verzekering draagt.
De Opdrachtgever dient schade waarvoor Roofmatch aansprakelijk kan worden gehouden zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen veertien dagen na het ontstaan daarvan, aan Roofmatch te melden, bij gebreke waarvan het recht op schadevergoeding vervalt.

Clausule 18. Vrijwaring en Verjaring

De Opdrachtgever vrijwaart Roofmatch voor aanspraken van derden die schade lijden in verband met de uitvoering van de Overeenkomst en die aan de Opdrachtgever toerekenbaar is.
Indien Roofmatch door derden aansprakelijk wordt gesteld, is de Opdrachtgever gehouden Roofmatch zowel in als buiten rechte bij te staan. Alle kosten en schade die Roofmatch en derden lijden, komen voor rekening en risico van de Opdrachtgever.
Voor alle vorderingen op Roofmatch en op door Roofmatch ingeschakelde derden geldt, in afwijking van de wettelijke verjaringstermijnen, een verjaringstermijn van één jaar.

Clausule 19. Klachtenprocedure

Indien de Opdrachtgever een klacht heeft over de wijze waarop Roofmatch haar bedrijfsactiviteiten verricht, kan de Opdrachtgever een klacht indienen per e-mail.
De Opdrachtgever dient de klacht binnen één maand nadat hij/zij van het bestaan van de klacht kennis heeft genomen in te dienen.
Roofmatch behandelt alle klachten vertrouwelijk.
Roofmatch streeft ernaar de klacht binnen één maand af te handelen.

Clausule 20. Auteursrecht en Intellectuele Eigendomsrechten

Roofmatch behoudt zich alle rechten en bevoegdheden voor die haar toekomen op grond van de Auteurswet en overige intellectuele-eigendomswet- en regelgeving.
Roofmatch behoudt zich het recht voor de door de uitvoering van de Overeenkomst toegenomen kennis ook voor andere doeleinden te gebruiken, voor zover hierbij geen vertrouwelijke informatie aan derden wordt verstrekt.
De Wederpartij mag het account uitsluitend gebruiken voor de doeleinden waarvoor Roofmatch het materiaal of het account ter beschikking heeft gesteld, en nimmer voor andere doeleinden. De Wederpartij is niet gerechtigd, ook niet met voorafgaande schriftelijke toestemming van Roofmatch, het materiaal of het account openbaar te maken, te verveelvoudigen, te kopiëren, aan derden ter beschikking te stellen, te verhandelen, (commercieel) te exploiteren of anderszins te distribueren. De Wederpartij is niet gerechtigd “afgeleide werken” te maken door het materiaal te wijzigen en deze vervolgens openbaar te maken, ter beschikking te stellen, te verhandelen, (commercieel) te exploiteren of anderszins te distribueren aan derden.
Het in Clausule 20 lid 3 bepaalde is niet van toepassing in het geval van een zogenoemd ‘zoekbuddy-account’.

Clausule 21. Verwerking van Persoonsgegevens

Bij de uitvoering van de Diensten verwerkt Roofmatch persoonsgegevens van de Opdrachtgever. Bij de verwerking van persoonsgegevens handelt Roofmatch in overeenstemming met de toepasselijke privacywet- en regelgeving.
De door de Opdrachtgever aan Roofmatch verstrekte persoonsgegevens worden zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld. Roofmatch zal de persoonsgegevens niet langer bewaren dan noodzakelijk.
Roofmatch zal de persoonsgegevens van de Opdrachtgever uitsluitend gebruiken voor specifieke noodzakelijke doeleinden: in het kader van de uitvoering van de Diensten of de afhandeling van een eventuele klacht.
Het is Roofmatch niet toegestaan de persoonsgegevens van de Opdrachtgever uit te lenen, te verhuren, te verkopen of anderszins openbaar te maken.
De Opdrachtgever heeft diverse rechten, waaronder het recht op inzage, rectificatie en verwijdering van de verstrekte persoonsgegevens.
De Opdrachtgever heeft het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens over zijn/haar persoonsgegevens. De Autoriteit is gehouden deze klacht te behandelen.

Clausule 22. Wijziging van de Algemene Voorwaarden

Roofmatch is gerechtigd deze Algemene Voorwaarden eenzijdig te wijzigen. Wijzigingen gelden ook voor reeds gesloten Overeenkomsten.
Roofmatch zal de Opdrachtgever per e-mail informeren over de wijzigingen. De wijzigingen treden in werking dertig dagen nadat de Opdrachtgever van de wijzigingen in kennis is gesteld.
Indien de Opdrachtgever niet instemt met de aangekondigde wijzigingen, heeft de Opdrachtgever het recht de Overeenkomst te beëindigen, tenzij Roofmatch bereid is de Overeenkomst uit te voeren overeenkomstig de oorspronkelijk toepasselijke Algemene Voorwaarden.

Clausule 23. Toepasselijk Recht en Geschillen

Op alle rechtsverhoudingen waarbij Roofmatch partij is, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Dit geldt ook indien een verplichting geheel of gedeeltelijk in het buitenland wordt nagekomen of indien de Opdrachtgever in het buitenland woonachtig is.
Geschillen tussen Roofmatch en de Opdrachtgever worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Roofmatch is gevestigd, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.

HOOFDSTUK 2 – ROOFMATCH PRO / ROOFMATCH PRO+

De bepalingen in dit hoofdstuk gelden, naast de algemene bepalingen van Hoofdstuk 1 van deze Algemene Voorwaarden, indien de Opdrachtgever de diensten ‘Roofmatch Pro’ of ‘Roofmatch Pro+’ heeft afgenomen. Bij strijdigheid tussen de bepalingen van Hoofdstuk 1 en dit hoofdstuk, prevaleren de bepalingen van dit hoofdstuk.

‍

Clausule 24. Volmacht

Voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van de Diensten, verleent de Opdrachtgever aan Roofmatch een schriftelijke volmacht om namens de Opdrachtgever te communiceren met verkopers, verkopend makelaars, notarissen, taxateurs en andere betrokken partijen, waaronder maar niet beperkt tot het indienen van biedingen na voorafgaande schriftelijke toestemming, het opvragen van documenten of het bevestigen van afspraken.
De reikwijdte en voorwaarden van deze volmacht zijn vastgelegd in een afzonderlijk volmachtdocument, dat een integraal onderdeel vormt van de Overeenkomst.
Roofmatch is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit handelingen verricht binnen de reikwijdte van de volmacht, tenzij deze schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Roofmatch.

Clausule 25. Fair Use

De Opdrachtgever verklaart zich te houden aan de Fair Use Policy van Roofmatch, zoals vastgelegd in een afzonderlijk document dat aan de Opdrachtgever wordt verstrekt bij het aangaan van de Overeenkomst.
In geval van buitensporig of onjuist gebruik van de Diensten, waaronder maar niet beperkt tot buitensporige of onjuiste communicatie naar derden, onevenredig veel bezichtigingsaanvragen of onredelijke afwijzingen van geschikte woningen, behoudt Roofmatch zich het recht voor de Diensten tijdelijk te beperken of de Overeenkomst te beëindigen.
Roofmatch zal de Opdrachtgever vooraf schriftelijk waarschuwen in geval van mogelijk onredelijk gebruik.

Clausule 26. Inplannen en Bijwonen

Voor zover inbegrepen in het gekozen serviceniveau kan Roofmatch namens de Opdrachtgever bezichtigingen, bouwkundige keuringen, taxaties/waarderingen, afspraken bij de notaris en de eindinspectie inplannen.
De Opdrachtgever draagt zorg voor tijdige beschikbaarheid en geeft duidelijke instructies. Gemiste afspraken of late annuleringen kunnen leiden tot beperkingen bij het opnieuw plannen overeenkomstig de Fair Use Policy.
Roofmatch kan, waar overeengekomen en wettelijk toegestaan, inspecties en notarisafspraken bijwonen voor de Opdrachtgever, onverminderd de eigen verantwoordelijkheid van de Opdrachtgever voor finale besluiten en ondertekeningen.

Clausule 27. Terugbetalingsbeleid (Roofmatch Pro / Pro+)

De opstartkosten (indien van toepassing) zijn niet-restitueerbaar zodra met uitdrukkelijke toestemming van de Opdrachtgever met de diensten is begonnen.
De vaste servicevergoeding is uitsluitend verschuldigd bij een succesvolle aankoop zoals omschreven in de serviceovereenkomst (no cure, no pay). Na succes is geen restitutie mogelijk.
Indien de Overeenkomst vóór succes wordt beëindigd, is de servicevergoeding niet verschuldigd. Eventuele specifiek betaalde aanvullingen die reeds zijn geleverd, komen niet voor restitutie in aanmerking.

Clausule 28. Verplichtingen van de Opdrachtgever en Beëindiging wegens Wangedrag

De Opdrachtgever is gehouden actief en coöperatief mee te werken aan de uitvoering van de Overeenkomst. Dit omvat onder meer het tijdig aanleveren van documenten, beschikbaar zijn voor overleg en bezichtigingen en het geven van heldere instructies.
Roofmatch is gerechtigd de Overeenkomst per direct en zonder restitutie te beëindigen indien de Opdrachtgever:
herhaaldelijk niet of te laat reageert;
afspraken of bezichtigingen zonder geldige reden annuleert of niet verschijnt;
onjuiste of onvolledige informatie verstrekt;
zich onjuist of respectloos gedraagt tegenover medewerkers van Roofmatch, verkopers, makelaars of andere derden.

Clausule 29. Uitsluiting van Aansprakelijkheid

In het kader van haar dienstverlening treedt Roofmatch op als aankoopdienstverlener die samenwerkt met externe partijen zoals verkopers, makelaars, notarissen, taxateurs en inspecteurs. Roofmatch is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit handelingen, toezeggingen of nalatigheid van deze derden, tenzij veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid van Roofmatch.

Roofmatch geeft geen garantie dat de Opdrachtgever daadwerkelijk een woning zal aankopen.